Política de privacidade

1. Quais dados são guardados

• Dos profissionais: nome, e-mail, telefone, registro profissional, especialidade e dados do consultório.
• Dos pacientes: dados de contato, documento, data de nascimento, medições, prontuário, exames, planos alimentares, consultas e o que cada pessoa registra no app (refeições, fotos, peso e hábitos).
• Das conversas de WhatsApp do consultório: as mensagens, arquivos, data e número de telefone.
• De uso: dados técnicos necessários para manter a sessão e a segurança do serviço.

2. Para que são usados

Dados de saúde são dados pessoais sensíveis. São tratados apenas para o atendimento do paciente e com a base legal adequada, que o profissional deve garantir e registrar.

• Prestar o serviço: agenda, ficha, planos, acompanhamento e comunicação com o paciente.
• Enviar avisos do serviço, como códigos de acesso, lembretes e novidades da conta.
• Cobrar a assinatura e dar suporte.
• Proteger a plataforma e resolver erros.

3. Quem pode ver os dados

Cada conta tem seu espaço separado: outra conta não vê seus pacientes. Dentro do consultório, cada pessoa acessa conforme o seu perfil.

Quando um profissional compartilha uma ficha com um médico ou outro profissional, essa pessoa vê só as seções escolhidas, por um link com validade que pode ser desativado.

Nossa equipe acessa os dados só quando é necessário para dar suporte ou resolver um problema técnico.

4. Fornecedores envolvidos

Algumas funções usam serviços de terceiros, que recebem apenas o necessário para aquela função. Alguns deles tratam dados fora do Brasil:

• Meta (WhatsApp): mensagens e números de telefone, quando se usa o WhatsApp do consultório ou o código de acesso por WhatsApp.
• xAI (Grok): o texto da conversa com o bot de consultas, as perguntas ao assistente com IA e o áudio dos ditados, para gerar a resposta ou a transcrição.
• Google Calendar: as consultas, se o profissional conectar a agenda.
• Mercado Pago: a cobrança da assinatura. O nutricare.studio não guarda dados de cartões.
• Jitsi: a sala de vídeo, nas consultas por videochamada.
• Provedor de e-mail: os e-mails do serviço.

5. Bot de consultas com IA

Se um consultório ativar o bot, o que o paciente escrever nessa conversa é processado com inteligência artificial para gerenciar suas consultas. O bot usa apenas os dados de contato e as consultas de quem escreve, não acessa o prontuário e não marca nada sem a confirmação do paciente. Quem preferir pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

6. O que não fazemos

• Não vendemos nem alugamos dados.
• Não usamos os dados dos seus pacientes para treinar modelos de inteligência artificial.
• Não compartilhamos os dados de uma conta com outra.

7. Segurança

• A comunicação com a plataforma é criptografada.
• As senhas são guardadas com hash irreversível.
• As credenciais do WhatsApp são guardadas criptografadas.
• São feitas cópias de segurança diárias.

8. Por quanto tempo são guardados

Os dados da conta são guardados enquanto ela estiver ativa. As mensagens de WhatsApp do consultório são apagadas após 180 dias. O prontuário é guardado pelos prazos exigidos em lei, que cada profissional deve cumprir. Ao encerrar uma conta, os dados são eliminados, exceto o que a lei obrigar a guardar.

9. Seus direitos

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode pedir confirmação e acesso aos seus dados, correção, eliminação, portabilidade e informações sobre com quem foram compartilhados. Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Crianças e adolescentes usam o serviço com a autorização de um dos pais ou responsável legal.

10. Mudanças e contato

Se mudarmos algo importante nesta política, avisaremos por e-mail às contas cadastradas.